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MARKETING con Máximo Kinast



En este blog hallarás muchos de los artículos que he escrito sobre marketing. En muchos casos, he actualizado el tema y en otros pondré alguna aclaración que espero sea útil para ti.
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SE EQUIVOCÓ BRIAN HALLIGAN

Escribe Máximo Kinast 25 febrero 2021

Se equivocó Brian Halligan al reemplazar el embudo por el volante. 
20210225151743-volante.jpg
Además el ’volante’ ya existía hace más de cien años. 
"El Cliente es el Rey" y "El cliente siempre tiene la razón" lo enseñaba en los años 60 en la Escuela de Comercialización de la Universidad de Chile. 
En los años 70 y 80 lo enseñaba en el Club de Marketing de Barcelona.

La pandemia nos ha enseñado muchas cosas, de las que destaco dos: 

1º El altruismo ayuda en los negocios y es muy importante en las empresas (*) 
2º El cliente debe estar siempre en el centro de todo (es el único que ingresa dinero a la empresa)

¿Por qué se equivocó Brian Halligan?
Porque no es necesario eliminar el embudo. Basta con imaginarlo como un remolino y poner al cliente en el centro.
El embudo tiene la gran ventaja de facilitar los porcentajes de conversión en cada etapa.
Esto nos permite orientar los esfuerzos al % más débil y mejorar los resultados finales sin invertir en todo el proceso.
Lo único que se necesita es añadir un 4º nivel abajo, después de Tofu, Mofu y Bofu, que podemos llamar FEE, por las iniciales de los tres subniveles: Fidelizar (transformar al comprador en un amigo), Evangelizar (convertir a los amigos en propagandistas, sin dejar de ser amigos), y Enganchar (evolucionar de propagandistas a vendedores o franquiciados, sin dejar de ser amigos). 
Y en todos los niveles el embudo gira y gira y gira en torno al cliente, que está siempre en el centro con su corona de REY.
Es así de simple.

 

​(*) ​https://www.matthieuricard.org/es/blog/posts/una-organizacion-de-trabajo-altruista-del-modelo-mecanico-al-modelo-organico 


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