Tendencias 2012. Elogio de la Desconexión en la Era de las Interrupciones.

http://manuelgross.bligoo.com/20111230-tendencias-2012-elogio-de-la-desconexion-en-la-era-de-las-interrupciones

Por Antonio Ortiz 

Hace apenas cuatro años hablábamos de la tendencia del "siempre conectados", sobre todo centrados en los aspectos de la conectividad y el dispositivo y con un halo de optimismo: tener siempre conexión a la red en todo momento se debía celebrar como una puerta abierta a un montón de posibilidades.

Para un segmento de la población cada vez más numeroso -aspecto refrendado por la tasa de adopción de smartphones y tarifas de datos- es una fase ya superada y estamos en el momento de analizar el impacto personal y colectivo de este escenario. Y lo que creo que va a marcar este debate en 2012 es que, más allá de posturas tecnófobas o tecnoutópicas, es una exigencia por recuperar tiempos de desconexión.

Del siempre conectados al siempre interrumpidos 

Connected | Official Trailer | [HD]  http://www.youtube.com/watch?v=rUBjnk_9n8Y

Este es el trailer de la película Connected, que empieza con una confesión personal de su directora: en una ocasión fingió tener que ir al baño durante una cena con una amiga para poder comprobar su correo electrónico en su teléfono.

Para los que estamos muy conectados no es un escenario irreal, lo llamativo no es llenar un espacio aburrido con un tiempo de conexión (esa espera del transporte público revisando Twitter o blogs), sino el interrumpir un espacio interesante offline con una conexión para recibir nuestra ración de actualizaciones, de pequeños impactos de información y compensaciones en mecánicas de juegos (más enlaces, más seguidores, más retuiteos, más comentarios, más megustas).

Al final hablamos de necesidades muy viejas (la conexión con otros, el sentimiento de pertenencia, la autoestima gracias a la aceptación y valoración de otros) a través de mecanismos nuevos que están optimizados para ello.

Creo que lo más interesante del debate es conseguir alejarlo de maximalismos simplistas, tanto los luditas ("la tecnología nos hace antisociales siempre") como los tecnoutópicos (toda adopción tecnológica es genial y toda crítica a la misma es neoludismo). El paso a analizar es el de estar siempre conectados y las posibilidades que esto ofrece, a estar siempre abiertos a la interrupción, que es algo bastante diferente.

Aquí entran en consideración temas de protocolo social (que esté aceptado que uno saque su móvil para consultar otras comunicaciones en medio de una reunión de amigos o estando en casa con la familia) pero también de adquisición del conocimiento y de la velocidad y superficialidad de los contextos online tipo Twitter.

Desconexión, productividad y creatividad 

Cada vez son más populares las técnicas para la productividad en entornos digitales, muchas de ellas -como la técnica Pomodoro- se basan en evitar las interrupciones, tanto del entorno como de la web/correo/servicios sociales. En otro sentido, aumenta la preocupación en el mundo corporativo respecto al uso y abuso del correo y de la invasión del tiempo personal, como ejemplifica la decisión de Volkswagen de limitar el acceso al correo en horarios no laborales.

Hay una dimensión adicional a la de la productividad y es la búsqueda de "pausas creativas" (sobre pensamiento y duchas). El caso es que muchas de ellas antes eran forzadas por la situación: estamos esperando en una sala a que nos atiendan, en el baño, el tiempo antes de dormir... momentos todos que ahora podemos llenar gracias a estar siempre conectados.

Buscando un espacio para la tecnología y la conexión o para estar sin ellos 

Todo esto se enmarca dentro de un debate mayor que gira entorno a ponderar Internet y las tecnologías digitales / de información en su justa medida, donde y cuándo aportan valor frente a situaciones en las que distraen de lo verdaderamente importante. Movimientos como el del cole de Sillicon Valley que repudia la tecnología empezarán a sonar más, aunque a buen seguro que lo harán menos que aquellas iniciativas que se postulen como "tecnológicas" por el uso de dispositivos, aunque lo deseable es que sobre estas últimas cada vez seremos más exigentes en cuanto a fines y no en cuanto a medios.

Un signo de madurez en el debate sería pasar a discutir más sobre competencias digitales y menos sobre aparatos, sobre todo en entornos educativos.

Otro sería que esa gran parte de la vieja guardia intelectual abandonara la trinchera nostálgica del siglo XX y empezase aportar a este debate con más rigor; si ya la clase política fuese capaz de un discurso menos oportunista y barato y los tecnólogos se olvidasen de etiquetar como ludita cualquier postura que no sea completamente entusiasta respecto a adoptar tecnología, creo que tendríamos las bases para que esta tendencia se acercarse a lo que creo que debería ser: un debate inteligente sobre como la adopción de tecnologías aporta valor pero también viene con trade offs.

En cualquier caso, muchos ya estamos negociando con nuestro entorno y con nosotros mismos ese espacio de desconexión.

Enviado por Antonio Ortiz el 27 Diciembre, 2011 - 18:38

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Enviado desde Barcelona por Brauli Tamarit

El tratamiento correcto de los incentivos, clave de la evolución social humana.

Os recuerdo el capítulo 14, «Los incentivos», del libro «Cápsulas de Ackoff, administración en pequeñas dosis», de Russell L. Ackoff, tanto en castellano original como en su traducción al catalán. Creo que ilustra muy bien los incentivos, uno de los factores más importantes que han de tener en cuenta los diseñadores a la hora de crear modelos políticos, económicos y sociales que funcionen.

Este capítulo entero estaba presente en el sitio web del Centro de Estudis Joan Bardina, tanto en castellano como en catalán.

Un conocido ejemplo del tratamiento correcto de los incentivos es el caso de los médicos tradicionales chinos que cobran periódicamente por cada paciente sano, dejan de cobrar por cada paciente enfermo y ponen una farol encendido en su casa por cada paciente muerto. Si un médico no tiene ningún farol encendido, o tiene pocos, se le considera un buen médico. Si un médico tiene muchos faroles encendidos, se le considera un mal médico.

¿Qué incentivo o conjunto de incentivos serán idóneos para que los inventos o una líneas de investigación científica o técnica que resuelvan definitivamente un problema sean aplicados con la colaboración de los que los han de llevar a la práctica, descartando las soluciones menos buenas anteriores? La respuesta o respuestas correctas a esta pregunta son una de las claves de la evolución en nuestro mundo.

Atentamente,

Brauli.

Cápsulas de Ackoff,

administración en pequeñas dosis.

Capítulo 14. Los incentivos.
Russell L. Ackoff.
Texto extraído del libro «Cápsulas de Ackoff, administración en pequeñas dosis».

Los incentivos se usan ampliamente para influenciar comportamientos que no pueden ser controlados. A menudo, sin embargo, no arrojan el resultado deseado, o arrojan resultados inesperados. Por ejemplo, un importante productor de artículos para el hogar también los instalaba y realizaba su mantenimiento. La empresa empleaba mecánicos de mantenimiento que, dotados de una camioneta, visitaban a los usuarios que requerían el servicio. La gran cantidad de repuestos que cada uno de estos mecánicos cargaba en su vehículo comenzó a preocupar a la dirección, máxime teniendo en cuenta que muy pocos de estos repuestos eran finalmente utilizados.

Se contrató una firma consultora para tratar de reducir este inventario ambulante. Los investigadores descubrieron que la retribución de los mecánicos era proporcional a las reparaciones que llevaban a cabo; si no disponían de los repuestos para completar un trabajo, debían volver a buscarlos al almacén. Esto podía tomarles entre dos y cuatro horas, tiempo por el cual no recibían compensación alguna. No era entonces de extrañar que trataran de tener a mano todo tipo de repuesto que eventualmente pudieran necesitar. El modo de retribuir a los mecánicos constituía un incentivo indeseado que aumentaba el inventario de repuestos.

Algunos sistemas de incentivos demuestran estar claramente mal concebidos, debido a que sus objetivos no se formulan claramente. Por ejemplo, dos ciudades importantes decidieron, en forma independiente, reducir las congestiones de tránsito cobrando un peaje a los automóviles y camiones que circulaban por sus calles. Se presentaron distintas propuestas para aplicar estos peajes.

Una consistía en relacionarlos con el número de kilómetros recorridos en el perímetro urbano; otra tomaba en cuenta la frecuencia con que los vehículos pasaban frente a ojos electrónicos convenientemente ubicados, capaces de leer los números de identificación en sus costados. Hubo discusiones entre los planificadores de transporte de las dos ciudades para evaluar los méritos de cada uno de los sistemas. Finalmente decidieron recurrir a un consultor para que hiciera una evaluación comparativa de los dos proyectos.

En la primera reunión, uno de los consultores preguntó cuál era el objetivo del sistema propuesto. Extrañado por esta pregunta, aparentemente ingenua, un planificador contestó que el objetivo era obviamente el de reducir la congestión. El consultor preguntó: «¿qué significa congestión?». El planificador, evidentemente molesto, contestó: «todos saben lo que significa congestión». El consultor insistió: «no todos. Yo, por ejemplo, no lo sé». El planificador, ya a punto de perder su paciencia, se levantó, caminó hacia una ventana, indicó la calle y dijo: «Mire, la puede ver». El consultor entonces preguntó qué era lo que se veía. El planificador explotó: «¡Por el amor de Dios, los autos no se mueven!». «Ah», dijo el consultor, «entonces lo que usted quiere reducir es el número de autos que no se mueven por la calle. ¿Cómo puede proponer cobrar peaje a los que se mueven?».

El consultor puntualizó al estupefacto planificador que para reducir la congestión, sería mucho mejor penalizar a los conductores proporcionalmente a las veces que se detenía, no cuando se movían. Tal peaje, explicó, los induciría a usar sus vehículos fuera de las horas pico y a buscar itinerarios descongestionados. Además, las paradas podrían contarse con menor gasto (por medio de un simple medidor inercial).

Otra ciudad, conectada con sus suburbios por medio de puentes y túneles, quiso desalentar a los habitantes suburbanos a usar sus automóviles para ir y volver del trabajo. Propuso entonces incrementar los peajes ya vigentes, agregando peajes adicionales por cada pasajero transportado. Un consultor señaló que esto alentaría a los conductores a no llevar pasajeros, con lo que el número de autos aumentaría. Para reducir el número de autos en circulación, dijo, el peaje adicional debía ser cobrado por cada asiento vacío. Esto impulsaría a compartir los autos y a usar vehículos más pequeños. (Los autos con tres o más pasajeros están ya eximidos de peaje en el puente de la Bahía de San Francisco y disponen de carriles especiales).

Como los incentivos producen frecuentemente resultados inesperados, es conveniente que sean revisados críticamente por lo menos por un representante del universo al que van dirigidos. Esto se debe hacer antes de ponerlos en vigor.

Los incentivos no cumplirán su propósito a menos que también sirvan a los propósitos de aquellos que resultarán afectados.

http://www.ucm.es/BUCM/blogs/bibliotecaysociedad/3827.php

El pasado día 12 de mayo después de la sesión de la Junta de Directores tuvo lugar en el aula Laín Entralgo de la facultad de Medicina la conferencia Marketing social para bibliotecas a cargo del profesor Máximo Kinast, de la (AEH) Asociación Educativa Hispanoamericana, y uno de los coordinadores del proyecto de cooperación que mantiene la BUC en Perú, con la colaboración de la Universidad Mayor de San Marcos de Lima; la asociación (UBIP), Una Biblioteca para mi Pueblo; el MIP, Movimiento Indio Peruano y la Asociación Educativa Hispanoamericana que preside el profesor Kinast.

Dentro del proyecto de cooperación, tanto el profesor Máximo Kinast como el bibliotecario Gonzalo Córdova han realizado una estancia profesional y formativa en Madrid, durante la cual, además de mantener reuniones con los coordinadores españoles del proyecto, han visitado distintas bibliotecas (biblioteca pública de Guadalajara, bibliotecas Hispánica e Islámica de la AECID, Biblioteca Nacional, Ministerio de Cultura, etc.) y se han entrevistado con sus responsables.

Por supuesto, ha habido una visita a la Biblioteca Complutense (Servicios Centrales, Biblioteca Histórica, bibliotecas del campus de Somosaguas, Biblioteca María Zambrano...)

Hay que agradecer que el profesor Kinast quisiera dar esta conferencia tan interesante a los bibliotecarios complutenses, que voy a tratar de resumir en líneas generales, aunque en la dirección que señalamos al final de este resumen se puede ver la presentación power point de la misma.

Máximo comenzó su conferencia explicándonos que el marketing social para bibliotecas es un medio para vivir la cultura. A continuación marcó las diferencias entre el marketing comercial y el marketing social, éste último no busca el beneficio como finalidad, aunque puede lograrlo como medio de sustentar actividades sociales.

A continuación, se refirió a lo que ha sido la Biblioteca y lo que es hoy. Hoy la Biblioteca es un punto de encuentro, centro social y cultural y un lugar en el que se administra y difunde INFORMACIÓN. Luego preguntó ¿qué es la información?

La información además de otras cosas es poder y señaló la necesidad de analizar y tratar la información. Añadió que la profesión del futuro es aquella que nos permita administrar de la mejor forma posible la información.

Acto seguido, se centró en el marketing social. Primero se refirió al origen del marketing en general (los 8 factores P: price; product; place; promotion; publicity; public relations; packaging y point of purchase)

Definió el marketing conceptual, el marketing operativo y el marketing social y su utilidad (apoyo a la sociedad, modificar costumbres, introducir hábitos, defender derechos, etc.). También habló de las finalidades u objetivos del marketing social, así como de las amenazas y oportunidades del mismo.

En último lugar, habló del plan de marketing y en referencia a las bibliotecas dijo que una biblioteca que no comunica no existe. Trazó la diferencia entre la publicidad general y la publicity (publicidad no pagada, en base a noticias que se envían a los medios para su difusión).

Concluyó aludiendo a la publicity en los distintos medios: TV; radio; prensa; e-mail; redes sociales... En todos los medios siempre hay que tener presente:

UN SOLO MENSAJE CADA VEZ, SOBRE UN SOLO TEMA

Os dejamos un enlace a la presentación.